Vilkår for brug af HeySofia

Version 1.0 · gældende fra 12. september 2026

Det her er aftalen mellem dig og os om at bruge Sofia. Den er skrevet, så den kan læses, og der står ikke noget i den, vi ikke mener. Er der noget, du er uenig i, så skriv til hey@heysofia.dk.

1.Hvem vi er

HeySofia drives af HP HJEM & PLEJE ApS, CVR 32101208, Stæremosen 57, 3250 Gilleleje. Du kan altid skrive til hey@heysofia.dk.

2.Hvad Sofia er, og hvad Sofia ikke er

Sofia er et fagligt opslagsværktøj. Du skriver, hvad du er i tvivl om, og Sofia finder det afsnit i den faglige viden, der svarer på det, og viser dig hvor det står. Sofia gætter ikke, og finder hun ikke noget, siger hun det.

Sofia erstatter ikke et menneske. Sofia er ikke en bagvagt, ikke en sygeplejerske, ikke en læge og ikke din arbejdsgivers instruks. Sofia træffer ingen beslutning om en borger, og et svar fra Sofia er ikke en ordination, en delegation eller en godkendelse. Den faglige vurdering er din, og ansvaret følger med den. Er du i tvivl om noget akut, så ring til bagvagten, ikke til Sofia.

3.Din konto er din

Kontoen er personlig. Den følger dig og ikke din arbejdsplads, også hvis du skifter job. Vi giver ikke din arbejdsgiver adgang til, hvad du spørger om, og vi fortæller ikke nogen leder, hvor meget eller hvor lidt du bruger Sofia. Et spørgsmål er ikke en præstation, der skal måles.

Du skal holde din adgangskode for dig selv og ikke dele kontoen med andre. Bruger nogen andre din konto, så skriv til os.

4.Hvad du ikke skal skrive

Skriv ikke følsomme oplysninger om en borger. Ingen navne, ingen cpr-numre, ingen adresser, ingen telefonnumre og intet andet, der kan pege på et bestemt menneske. Beskriv situationen fagligt: »en borger med KOL hoster, når hun spiser« er nok til, at Sofia kan svare.

Vi fjerner automatisk cpr-numre, e-mailadresser, telefonnumre og adresser med husnummer fra det, du skriver, inden det gemmes. Det sker i basen, før teksten overhovedet findes som en gemt linje.

Men vi kan ikke fjerne navne. Et navn har ingen form, en maskine kan kende det på, og et fornavn ligner et hvilket som helst andet ord. Vi lover derfor ikke, at navne forsvinder, og vi lader være med at skrive, at de gør. Det er dig, der holder dem ude, og det er derfor, det står her.

Du må ikke bruge Sofia til at forsøge at hente data ud om andre, til at omgå adgangsbegrænsninger, til automatiseret høstning af indholdet, eller til noget ulovligt. Vi lukker konti, der gør det, og vi anmelder det, hvis det hører hjemme et andet sted end hos os.

5.Vi gemmer dine spørgsmål og Sofias svar

Det gør vi for at gøre Sofia bedre. Vi kan kun se, hvor Sofia svarer dårligt, hvis vi kan se, hvad der blev spurgt om, og hvad der kom ud af det. Der skal ikke godkendes noget yderligere, når du er oprettet; det er en del af at bruge Sofia, og det er derfor, det står i vilkårene og ikke i en boks, du skal klikke væk.

Sådan bliver det opbevaret:

De første tolv måneder	Samtalen er knyttet til din konto. Vi kan finde tilbage til den, hvis der opstår en sag om misbrug, eller hvis du selv beder om det. Kun du selv kan læse dine egne samtaler i appen. Din arbejdsgiver kan ikke.
Efter tolv måneder	Forbindelsen til din konto klippes, og selve teksten slettes permanent. Tilbage står en kategori, hvilke afsnit Sofia svarede ud fra, om den ramte forbi, og om du sagde, det hjalp. Det peger ikke på noget menneske, og det kan ikke laves om igen.

Vi kategoriserer og analyserer det, der bliver stående, for at se hvilke emner der bliver spurgt om, og hvor vi svarer dårligst. Det er det arbejde, der bliver til nye afsnit i den faglige viden.

De tekniske detaljer, retsgrundlaget og dine rettigheder står i privatlivspolitikken.

6.Misbrug

Bruger nogen Sofia til at skrive borgeres personoplysninger ind, til at hente data ud, eller til noget andet, der er i strid med punkt 4, kan vi spærre kontoen med det samme og slette den. I de tolv måneder, hvor en samtale er knyttet til en konto, kan vi se, hvem der skrev hvad. Det er præcis derfor, det vindue findes.

7.Pris, opsigelse og sletning

Sofia er gratis for dig som enkeltperson. Der er ingen binding, og du kan holde op, når du vil.

Du kan slette din konto selv inde i appen. Kontoen bliver spærret med det samme, og du kan fortryde i tredive dage. Derefter slettes den endeligt. Vi gemmer en kvittering på, at sletningen er sket, og hvornår, men uden dit navn og din e-mail.

8.Vi ændrer i vilkårene

Det her er version 1.0, og der kommer flere. Sofia bliver ved med at blive til, og vilkårene følger med. Vi lover ikke, at de står stille; vi lover, at du kan se, hvornår de har flyttet sig.

Hver udgave har et nummer og en dato: De står øverst på siden, og ændringerne står nederst i ændringsloggen.
Væsentlige ændringer får du besked om: Vi sender en mail til den adresse, din konto står på, mindst tredive dage før de træder i kraft. Væsentlige er dem, der ændrer hvad vi gemmer, hvor længe, eller hvad du må bruge Sofia til.
Små rettelser gør vi bare: Stavefejl, præciseringer og nye adresser skriver vi ind og noterer i ændringsloggen.
Er du uenig, kan du gå: Bruger du Sofia efter en ændring er trådt i kraft, gælder den nye udgave. Vil du ikke det, kan du slette din konto efter punkt 7, og så bliver det gemte slettet efter fristen der.

9.Ansvar

Vi gør, hvad vi kan, for at den faglige viden er rigtig, og hvert afsnit bærer sin kilde, så du kan gå til den selv. Men Sofia er et opslagsværk, og et opslagsværk kan være forældet, ufuldstændigt eller misforstået. Vi er ikke ansvarlige for en faglig beslutning, du træffer, og vi er ikke ansvarlige for tab, der følger af den. Læs punkt 2 igen, hvis du er i tvivl om hvorfor.

Vi kan ikke garantere, at Sofia altid er tilgængelig. Vi kan opdatere, ændre eller lukke tjenesten; sker det sidste, siger vi til i god tid og giver dig mulighed for at få dine egne data ud først.

10.Dansk ret

Aftalen er underlagt dansk ret, og en tvist, der ikke kan løses ved at skrive sammen, afgøres ved de danske domstole.

11.Ændringslog

1.0	12. september 2026. Første udgave.